ポータブル電源 ミニコラム

SmartTapの顧客対応

海外メーカーの成長著しい近年の家電業界ではありますが、日本でも多くの気鋭メーカーは誕生しています。そのひとつが「Smart Tap(スマートタップ)」です。

スマートタップは、福岡県筑紫野市に本社を置く「加島商事株式会社」が運営する家電ブランドです。国内のメーカーではありますが、比較的安めの値段で購入できる点が強みであり、取り扱っている商品の種類こそ少なめではあるものの、600Whを超える大容量のポータブルバッテリーやスマートフォンの車載ホルダーなど、性能や機能性に優れた製品を販売しています。そのため、家電業界で着実にその存在感を高めてきているのです。

そんなスマートタップではありますが、家電にそれほど詳しくない方にとっては馴染みのないメーカーのひとつでしかないと思います。そのため、モノを購入するうえで重要な要素となる「信頼できるメーカーなのか」という点について、不安に感じる方も少なくないはずです。

信頼できるメーカーなのかを判断するポイントとして、購入した商品にトラブルが生じた際、しっかりと対応してくれるのかという点があります。不具合が起きないような製品のみを販売できればベストですが、実際はそうもいかないことがほとんどですから、せめてトラブル時の対応がしっかりしているメーカーの製品を選ぶべきと言えるでしょう。

そこで、スマートタップの顧客対応やアフターサービスなどについて、ユーザーから寄せられていた評価をもとに確認していきましょう。

スマートタップには、トラブル時の対応を評価するレビューが多く寄せられています。特に評価されているのは、充実した保証と顧客対応についてです。

まず、保証についてはポータブルバッテリーが特に充実しています。比較的安めのモデルでも1年、大容量のモデルでは2年の保証期間があり、故障の場合は修理・交換にも対応してくれるのです。このため、安心して購入できたとの声も挙がっています。

なお修理については、ほとんどのメーカーで対応できないとされている場合も多いようです。よって、修理が可能であるという点もスマートタップならではの強みと言えるでしょう。

また、問い合わせへの対応についても、満足しているとの声が多く寄せられています。例えば、ワイヤレス充電が可能なスマホ車載ホルダーを購入した方の場合、不具合が生じた際にFBグループ経由で連絡したところ、すぐに対応してくれたとのことです。ちなみに、FBグループでの問い合わせに関しては、他のユーザーからも対応を評価する声が多数寄せられています。

一方で、スマートタップの顧客対応について不満を感じているユーザーもいるようです。

スマートタップ製のポータブルバッテリーを購入した方の報告によると、不具合が生じたため、メーカーに問い合わせをしようとしたものの、繋がらなかったとのことです。結局、購入元であるAmazonから返品することとなったようで、安くない製品だっただけに残念だったとも書かれています。

また、同製品のMC4ケーブルについて質問をした際、的外れな回答をもらったという報告もあります。この件については、その後「調査します」という旨の連絡をもらったようですが、そこから数カ月たっても報告はなかったようです。

以上のように、スマートタップのアフターサービス、顧客対応については肯定的な評価が多い一方で、否定的な意見もいくつか確認できます。

特に問い合わせについては、しっかりと対応してくれたという声が複数あると同時に、繋がらないといった報告もありますから、注意が必要です。このうち、対応を評価するユーザーの多くはFBグループで問い合わせていたようですから、万が一の際はこちらを利用した方が良いのかもしれません。


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みりまる

3.11のとき、福島と栃木の県境に住んでいて大きな被害を受けました。一番困ったのは停電で携帯が充電できなかったこと。ツイッターが使えれば、助けを求めたり情報を得ることができます。真っ暗なのも怖かったけど、孤立感が最も恐怖でした。そのことからポータブル電源の重要さを伝えていくことに。ポータブル電源選びの参考になるサイトを作っていきますのでよろしくお願い致します。 → 運営者情報

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